Стратегии успеха в сфере Fintech

news-1

Пока гуру финтеха спорят о том, как правильно: «FinTech или TechFin?», новые технологии активно и на всех уровнях меняют рынок финансовых услуг. И вне зависимости от того, в основе стратегии компании акцент на высоких технологиях или на финансах, есть общие для всех принципы управления в этой сфере.

Закладываем фундамент

При построении стратегии FinTech-бренда нужно учитывать две вещи. Во-первых, компании, которые занимаются финансовыми технологиями, пришли на рынок надолго. Этот сегмент достаточно молодой и быстро развивается, но в будущем он будет только расти. Именно поэтому важно создать прочный фундамент с учетом долгосрочной стратегии. Во-вторых, ожидания клиентов меняются так же быстро, как и технологии. То, что сегодня ваше конкурентное преимущество, завтра лишь рядовое требование. Погоня за удовлетворением потребностей потребителей может привести к появлению все новых целей, но важно планировать инновации с учетом главной стратегии, а не просто плыть по течению.

Понимание этих ключевых аспектов лежит в основе успешной стратегии компании. Руководство компании должно не только осознавать потенциал новых технологий, но быть готовым адаптироваться в среде, которая быстро меняется. Да, это непросто, но есть и плюсы: поскольку большинство финтех-бизнесов все еще в процессе становления, то есть возможность выстроить более целенаправленную, ориентированную на клиента и основанную на анализе данных технологическую стратегию.

В основе разработки любой стратегии три основных составляющих:

Изучение текущей ситуации: на начальном этапе важно правильно оценить свои стартовые позиции, определить потенциал и слабые стороны. Анализ данных, понимание целевой аудитории поможет представить своим клиентам предложения, которые лучше всего соответствуют их ожиданиям.

Изменения нужно планировать заранее: внимательно отслеживайте тенденции на рынке и направления развития технологий. Главное — вовремя увидеть новые возможности и скорректировать свою операционную модель.

Видение перспективы: несмотря на постоянные изменения на рынке, нужно иметь долгосрочный план; понимать, где вы хотите оказаться через год, три года или через пять лет.

В целом, ваша стратегия должна включать не только постепенные эволюционные изменения, но и значительные скачки, которые соотносятся с вашими долгосрочными планами. Не нужно пытаться успеть все и сразу, достаточно соблюдать правильно расставленные приоритеты.

Не стоит забывать, что успех той или иной стратегии зависит от команды – ваш проект хорош настолько, насколько хороши люди, которые его реализуют. Поэтому продумайте систему мотивации и вовлечения команды в бизнес-процессы. Нужно предоставить людям возможности для внутренней мобильности для повышения профессионализма и личностного роста.

Клиент в центре внимания

Клиент сегодня – основа любой бизнес-стратегии в сфере финансовых услуг. Если у компании довольные клиенты, то это залог и высокой рентабельности. Главное преимущество цифровых технологий в сфере финансов – возможность более персонализированного подхода к клиентам и это надо использовать максимально. Любая услуга, основанная на поведении потребителя всегда будет иметь больше шансов, чем «классные» идеи, которые не учитывают привычки клиентов.

При создании стратегии клиенториентированного бизнеса также важно понимать, что в сфере финансовых услуг одним из ключевых факторов является доверие. Процесс создания репутации и завоевания доверия не бывает быстрым. Однако, понимая их потребности и предлагая решения, которые облегчат их жизнь, вы добьетесь успеха.  

Партнерство, а не конкуренция

Когда такие гиганты, как Amazon, Apple, Google и Facebook выходят на рынок финансовых услуг, то все, что можно противопоставить – это стремление улучшить потребительский опыт, снижать затраты, используя новые технологические решения и повышать качество обслуживания клиентов. Стратегии Fintech-компаний могут существенно отличаться друг от друга, но конечная цель одна — улучшение качества жизни людей. Именно поэтому лучше не тратить все силы на конкуренцию, а стремиться к взаимовыгодному сотрудничеству с другими участниками этой экосистемы.

Одна из наиболее эффективных стратегий в области финансовых технологий — это партнерство с финансовыми учреждениями. Когда акцент смещается с конкуренции на решение проблем потребителей, то появляется больше шансов на успех. Особенно это актуально для мелких игроков, которые не имеют достаточных ресурсов для инвестирования в технологические решения для улучшения своих услуг. Ближайшие десятилетия мы станем свидетелями значительных изменений цифровой инфраструктуры финансовых услуг. Большие данные, ИИ, автоматизация, облачные вычисления и даже дополненная реальность изменят рынок финансовых услуг и стратегии работы на нем. Финтех-лидеры должны стать катализатором этих перемен и закладывать будущие изменения в свою стратегию нужно уже сегодня.  Работая над этим важно задавать себе не только вопросы: «что?» и «как?», но и «зачем?». Только так вы сможете определить новые потоки доходов и найти эффективные решения бизнес задач. Компании, которые смогут управлять инновациями как непрерывным процессом, не просто переживут трансформацию рынка, но и добьются успеха.